Otázky a odpovědi ohledně online plateb kartou
PŘIJETÍ KARTY
Jaké typy karet lze použít k platbě?
Reliéfní karty VISA a Mastercard a také určité karty VISA Electron a V Pay. Možnost používat karty VISA Electron online závisí na bance, která kartu vydala. K online nákupům lze použít bankovní karty VISA Electron vydané CIB.
Které banky jsou vhodné pro platby online?
Všechny karty VISA a Mastercard/Maestro, které byly autorizovány pro online platbu bankou vydávající kartu, a také webové karty speciálně určené pro online použití.
Je možné platit nákupními kartami?
Karty pro shromažďování bodů vydané obchodníky/poskytovateli služeb za účelem sbírání věrnostních bodů nelze použít k online platbě.
Je možné platit kartami se společnou značkou?
K platbě lze použít jakoukoli společnou značkovou kartu MasterCard nebo VISA vhodnou pro online platbu.
PLATOBNÍ PROCES
Jak funguje proces bankovního pozadí pro online platby?
Zákazníci zahájí platbu na webových stránkách obchodníka/poskytovatele služeb po zvolení způsobu platby bankovní kartou, v důsledku čehož budou převedeni na platební stránku banky, která obsahuje zabezpečený komunikační kanál. K dokončení platby musíte zadat číslo své karty, datum vypršení platnosti a 3místný ověřovací kód zobrazený na podpisovém proužku na zadní straně karty. Musíte zahájit transakci, od té doby karta projde autorizací v reálném čase, v jejímž rámci se kontroluje pravost údajů o kartě, dostupnost finančních prostředků a limit nákupu. Pokud jsou údaje vhodné pro pokračování transakce, částka, kterou je třeba zaplatit, bude na vaší kartě zablokována bankou spravující účet (vydávající kartu). Částka bude odepsána (odečtena) během několika dnů, v závislosti na bance spravující účet.
Jak se nákupy online kartou liší od tradičních?
Rozlišujeme transakce, kde je přítomna bankovní karta (Card Present) a transakce, kde karta není přítomna (Card not present). Transakce Card Present jsou dokončeny pomocí koncového zařízení POS. Po přejetí karty a zadání PIN kódu kontaktuje terminál banku držitele karty prostřednictvím autorizačního centra pomocí sítě VISA nebo MasterCard v závislosti na typu karty a vydavateli karty. Zde probíhá kontrola platnosti a pokrytí (autorizace). Po výše uvedené trase v opačném směru obdrží terminál POS (nebo obchodník) schválení nebo zamítnutí. Zákazník podepíše účtenku. Karta není přítomna je transakce, během které není bankovní karta fyzicky přítomna. Mezi takové transakce patří platby prováděné poštou, telefonicky nebo elektronicky (internet), v takovém případě zákazník (držitel karty) zahájí transakci zadáním údajů o kartě na zabezpečené (256bitové šifrované) platební stránce. Obdržíte takzvané autorizační číslo, které je stejné jako číslo na papírovém dokladu.
Co je blokování?
Jakmile se banka o transakci dozví, okamžitě následuje blokace, protože nejprve musí obdržet oficiální data, než může provést vlastní debet. Trvá to několik dní, během nichž lze částku nákupu znovu utratit. Proto jsou vybrané prostředky nebo prostředky použité na nákup odděleny a zablokovány. Blokovaná částka je součástí zůstatku na účtu, to znamená, že je úročena, ale nelze ji znovu utratit. Blokování zajišťuje, že transakce, pro které na účtu není dostatek finančních prostředků, budou odmítnuty, přestože zůstatek na účtu bude v zásadě stále dostačující.
NEÚSPĚŠNÉ PLATBY A AKCE, KTERÉ JE TŘEBA PŘIJÍT
V jakých případech může transakce selhat?
Obvykle když platební příkaz není přijat bankou vydávající kartu (tj. Kde zákazník kartu obdržel); ale když jsou použity bankovní karty, neúspěšná transakce může být také způsobena skutečností, že žádost o autorizaci nedorazí do banky vydávající kartu z důvodu chyby v oblasti telekomunikací nebo IT.
Možná chyba související s kartou
- Karta není vhodná pro online platby.
- Banka spravující účet zakazuje používání karty online.
- Používání karty je zakázáno.
- Údaje o kartě (číslo karty, datum vypršení platnosti, kód na podpisovém proužku) byly zadány nesprávně.
- Platnost karty vypršela.
Možná chyba související s účtem
- K dokončení transakce není dostatek finančních prostředků.
- Částka transakce překračuje limit nákupu na kartě.
Možný problém s připojením
- Linka pravděpodobně během transakce odpojena. Prosím zkuste to znovu.
- Transakce se nezdařila z důvodu vypršení časového limitu. Prosím zkuste to znovu.
Možný technický problém
- Pokud nejste přesměrováni z platební stránky na stránky obchodníka/poskytovatele služeb, transakce se nezdaří.
- Pokud jste byli přesměrováni z platební stránky, ale vracíte se tam kliknutím na „zpět“, „znovu načíst“ nebo „obnovit“ v prohlížeči, systém vaši transakci z bezpečnostních důvodů automaticky odmítne.
Opatření, která je třeba provést v případě neúspěšného platebního postupu
V každém případě je pro transakci vygenerováno ID transakce, které doporučujeme zaznamenat. Pokud banka při pokusu o platbu transakci odmítne, obraťte se na banku spravující váš účet.
Proč je nutné v případě neúspěšné platby kontaktovat banku spravující účet?
Během ověřování karty banka spravující účet (vydavatel karty) oznámí bance obchodníka (akceptora) vybírajícího částku, zda lze transakci provést. Banka vybírající částku nesmí sdělit důvěrné informace zákazníkovi jiné banky, pouze banka identifikující držitele karty má právo tak učinit.
Co to znamená, když mi od banky přijde SMS, že částka byla zablokována, ale obchodník/poskytovatel služeb uvádí, že platba nebyla úspěšná?
K tomu může dojít, pokud byla karta ověřena na platební stránce, ale nevrátili jste se na stránky obchodníka/poskytovatele služeb. V tomto případě je transakce považována za neúplnou, takže je automaticky považována za neúspěšnou. V takových případech nebude částka odepsána z vaší karty a blokování bude zrušeno.
BEZPEČNOSTNÍ
Co je to VeriSign a 256bitový šifrovaný komunikační kanál TLS?
TLS je zkratka pro Transport Layer Security. Naše banka má 256bitový šifrovací klíč, který chrání komunikační kanál. Společnost s názvem VeriSign umožňuje CIB Bank používat 256bitový klíč, který zajišťuje šifrování založené na TLS. V současné době používá tuto metodu šifrování 90% světového elektronického obchodu. Prohlížeč používaný zákazníkem šifruje data držitele karty pomocí TLS před odesláním uvedených dat; data jsou tedy odesílána do banky CIB v šifrované podobě a nemohou být interpretována neoprávněnými osobami.
Po zaplacení mě můj prohlížeč varoval, že opouštím zabezpečenou zónu. Je bezpečnost mé platby stále zaručena?
Rozhodně ano. Platební proces probíhá na 256bitovém šifrovaném komunikačním kanálu, díky čemuž je zcela bezpečný. Po transakci budete přesměrováni na webové stránky obchodníka a pokud stránka obchodníka není šifrována, váš prohlížeč vás upozorní, že jste opustili šifrovaný kanál. To nepředstavuje hrozbu pro zabezpečení plateb.
Co je kód CVC2 / CVV2?
V případě karty MasterCard se jedná o takzvaný ověřovací kód karty; v případě Visa je to takzvaná hodnota pro ověření karty. Jedná se o číselnou hodnotu zakódovanou v magnetickém proužku bankovní karty, kterou lze použít k určení pravosti karty. Při online nákupech je nutné zadat takzvaný kód CVC2, který se skládá z posledních tří číslic čísla zobrazeného na zadní straně karet Mastercard/Maestro.
Co znamená Verified by Visa?
Verified by Visa je bezpečnostní kontrola pro držitele karet Visa na základě jednorázového kódu nebo biometrické identifikace (rozpoznávání obličeje, otisk prstu nebo jiné lidské vlastnosti) nastavená v bance vydávající kartu k identifikaci při online nákupech a ochraně před neoprávněným použitím karet Visa. Banka CIB přijímá karty vydané v rámci systému Verified by Visa.
Co znamená kontrola identity Mastercard (kontrola ID)?
Mastercard ID Check je bezpečnostní kontrola pro držitele karet Mastercard/Maestro na základě jednorázového kódu nebo biometrické identifikace (rozpoznávání obličeje, otisk prstu nebo jiné lidské vlastnosti) nastavená v bance vydávající kartu k identifikaci držitelů karet při online nákupech a k ochraně proti neoprávněnému použití karet Mastercard/Maestro. Banka CIB přijímá karty vydané v rámci systému Mastercard ID Check.